Business Analyst Forum

Tematyka

Międzynarodowe stowarzyszenie analityków biznesowych IIBA opracowało zakres obowiązków analityka biznesowego oraz model kompetencji, które winien rozwijać. Analityk biznesowy ma za zadanie łączyć działania interesariuszy projektu w celu pozyskania, analizy, komunikacji oraz walidacji wymagań w stosunku do zmian w procesach biznesowych, procedurach i systemach informacyjnych. W związku z tym musi rozumieć problemy biznesowe oraz szanse organizacji w kontekście wspomnianych wymagań oraz rekomendować rozwiązania pozwalające organizacji osiągnąć zamierzone cele.

Tak postawione zadania stawiają go w roli reprezentanta lidera zmian. Oznacza to, że jego działania stanowić będą ingerencję w organizację, a co za tym idzie zmianę zakresu obowiązków osób w niej pracujących. Oczywiste będzie stwierdzenie, że każda zmiana napotyka opór oraz rodzi obawy. W tym kontekście zadaniem analityka biznesowego jest przekonanie interesariuszy, co do zasadności wprowadzenia proponowanych modyfikacji, załagodzenie ewentualnych konfliktów oraz pokonanie lęku przed zmianą. Zadanie to jest niezwykle trudne bez wiarygodnego wizerunku lidera zmian. Wiedza merytoryczna nie jest wystarczającym warunkiem zbudowania autorytetu i wiarygodności. Kluczowe są tutaj umiejętności skutecznego argumentowania, negocjowania, moderowania dyskusji oraz umiejętności dyplomatyczne.

Projekty innowacyjne ingerują w strukturę relacji interpersonalnych, zarówno formalnych jak i nieformalnych. Ta naturalna sytuacja prowadzi do konfliktów interesów.

Ich łagodzenie oraz przekonanie ludzi do zaakceptowania proponowanych zmian wymaga umiejętności zarządzania konfliktem w taki sposób, aby minimalizować wzajemne nieporozumienia oraz stymulować współpracę.

Efektem takich działań będzie właściwa motywacja oraz zaangażowanie się interesariuszy we wdrożenie zmian, co znacznie zwiększa szansę na sukces.

Istotną częścią pracy analityka biznesowego i kierownika projektu jest organizowanie oraz prowadzenie spotkań mających na celu określenie wymagań dla poszczególnych faz procesu produkcyjnego. Z uwagi na to, iż realizacja celu spotkania często napotyka na problem zmiany wypracowanego w organizacji status quo, osoba prowadząca spotkanie może napotkać wiele rodzajów zachowań, które mogą utrudnić, a przy braku odpowiednich umiejętności, uniemożliwić prowadzenia warsztatów.

Brak wystarczającej wiedzy z zakresu zasad prowadzenia spotkań z dużym prawdopodobieństwem może doprowadzić do niewypracowania satysfakcjonujących rozwiązań, poczucia zmarnowania czasu i narastającego zniechęcenia. Jak skutecznie zaplanować i przeprowadzić spotkanie, aby w pełni wykorzystać poświęcony mu czas? Co zrobić, aby zaangażować wszystkich uczestników spotkania w realizację jego celów? Jak aktywizować grupę, aby wyzwolić w niej inwencję twórczą? Jak przekonać słuchaczy do swoich racji i proponowanych rozwiązań? Jak zbudować i utrzymać autorytet w obliczu negatywnych reakcji uczestników spotkania?

Na te i wiele innych tego typu pytań odpowiedzią jest wykorzystanie odpowiednich technik zaczerpniętych od profesjonalnych facylitatorów, którzy na podstawie własnych doświadczeń wypracowali najlepsze wzorce postępowania.