Business Analyst Forum

Tematyka

Osoby odpowiedzialne za bieżące funkcjonowanie organizacji codziennie podejmują dziesiątki decyzji o różnym bezpośrednim znaczeniu dla osiągania założonych celów strategicznych. Bez względu na posiadaną autonomię oraz rangę decyzji, każdy z decydentów musi stosować się do regulacji ograniczających podejmowane przez niego decyzje. Ograniczenia te mogą wynikać z uwarunkowań prawnych, specyfiki branży, czy też wewnątrzorganizacyjnych postanowień.

Zbieranie, grupowanie oraz opisywanie tych ograniczeń nie jest zadaniem trywialnym i bardzo często wymaga zaangażowania wielu osób. Efekty ich pracy najczęściej znajdują odzwierciedlenie w wewnątrzorganizacyjnych rozporządzeniach, z których następnie przenikają do procedur postępowania na stanowiskach pracy, czy też dokumentów wspierających procesowe zarządzanie organizacją. Praktyka pokazuje, że wraz ze zwiększaniem się liczby faktów, które należy uwzględnić przy podejmowaniu decyzji, wzrasta prawdopodobieństwo pojawienia się błędów w dokumentach opisujących zasady podejmowania decyzji.

Celem tegorocznej konferencji jest przedstawienie najbardziej dojrzałej na rynku metody definiowania reguł decyzyjnych, której stosowanie pozwala specjalistom dziedzinowym na specyfikowanie zasad podejmowania decyzji w sposób maksymalizujący prawdopodobieństwo uzyskania jednoznacznych i kompletnych zasad, którymi powinny się posługiwać osoby podejmujące decyzje w organizacji. Praktyka pokazuje, że utworzony zgodnie z tą metodą model stanowi jednocześnie znakomity wsad do projektów informatycznych, mających na celu pełną bądź częściową automatyzację procesu podejmowania decyzji.

Decyzje operacyjne podejmowane w organizacjach mają wyraźnie ustanowiony kontekst wystąpienia. Kontekst ten, w przypadku procesowego podejścia do zarządzania, sprowadza się do określonego miejsca w procesie biznesowym, w ramach którego podejmowana jest decyzja. Bardzo często, logika podejmowania decyzji stanowi integralną część opisu procesu, znajdując odzwierciedlenie w złożonych konstrukcjach opartych o bramki decyzyjne. Biorąc pod uwagę fakt, iż decyzje w swojej naturze są deklaratywne, umieszczanie ich logiki w ramach procesu, który z natury jest imperatywny (proceduralny) jest błędem i prowadzi do swoistego fałszowania rzeczywistości poprzez próbę ustanowienia kolejności ewaluacji kryteriów podejmowania decyzji oraz jednoczesnego zmniejszenia czytelności samego opisu procesu. To z kolei może być argumentem do zakwestionowania zasadności opisu procesów, prezentujących rzeczy w sposób nieprawdziwy, bądź uproszczony.

Pojawienie się koncepcji modeli decyzyjnych w jawny sposób wprowadza wyraźny podział pomiędzy opisem procesu a opisem logiki decyzyjnej. Przebieg procesu, prezentuje sekwencje działań realizowanych przez role występujące w procesie, podczas gdy model decyzyjny pozwala ustanowić tę sekwencję działań bazując na deklaratywnie zdefiniowanej logice. Tak stworzone procesowe modele funkcjonowania organizacji znacznie ułatwiają ich pielęgnację czyniąc tym samym proces wprowadzania zmian w organizacji zwinniejszym i łatwiejszym do zrealizowania.

Decyzje, które muszą być podjęte w trakcie realizacji działań operacyjnych coraz częściej znajdują wsparcie w rozwiązaniach informatycznych. Najbardziej bezpośrednim sposobem przeniesienia modeli decyzyjnych do środowisk informatycznych jest zastosowanie silników regułowych (BRMS) wdrażanych jako samodzielne narzędzia albo składowe środowisk do automatyzacji procesów biznesowych (BPMS) oraz pojawiających się na rynku narzędzi klasy BDMS (Business Decision Management Systems). Najczęściej jednak wypracowane koncepcje biznesowe są implementowane jako integralne części dedykowanych rozwiązań informatycznych, znajdując analityczne odzwierciedlenie w opisach przebiegów przypadków użycia.

Bez względu na sposób implementacji modeli decyzyjnych, model rozwiązania informatycznego powinien zostać wyprowadzony z zaakceptowanych rozwiązań biznesowych, dając tym samym możliwość weryfikacji kompletności rozwiązania oraz skutecznej i efektywnej późniejszej pielęgnacji. Zasady wiązania modeli decyzyjnych z poziomu biznesowego z modelami rozwiązań informatycznych stanowią klasę problemów rozwiązywanych w ramach koncepcji architektury korporacyjnej (ang Enterprise Architecture) i zostaną omówione w trakcie tegorocznej konferencji.

Business Analysis Book of Knowledge (BABOK) wskazuje na zasadność analizy reguł biznesowych oraz decyzji w rozdziałach :

9.4 - Business Rules Analysis. Celem techniki jest zdefiniowanie reguł wpływających na podejmowane w organizacji decyzje oraz definiujących, ograniczających oraz umożliwiających działanie operacyjne organizacji. ("To define the rules that govern decisions in an organization and that define, constrain, or enable organizationa operations.")
9.8 - Decision Analysis. Celem techniki jest wspieranie procesu podejmowania decyzji w złożonych, trudnych oraz obarczonych niepewnością sytuacjach. ("To support decision-making when dealing with complex, difficult, or uncertain situations.")